Emmen scoort iets hoger in onderzoek 2012
woensdag 20 maart 2013 | Geschreven door Bennie Wolbers
EMMEN - De resultaten van de tweejaarlijkse benchmark 'Waar staat je gemeente' zijn bekend. In dit onderzoek geven inwoners van Emmen aan hoe zij de gemeente waarderen. De gemeente Emmen scoort over het algemeen hoger dan bij de vorige meting in 2010. Met name de rol van de burger als klant wordt goed gewaardeerd. Daar staat tegenover dat er met name nog ruimte is voor verbetering richting de burger als partner en de burger als kiezer.
Het onderzoek richt zich op zes verschillende rollen van burgers: de burger als kiezer; als klant; als onderdaan; als partner; als belastingbetaler en als bewoner. Uit de resultaten blijkt dat de burger als onderdaan zich relatief veilig voelt in Emmen. Ook als wijkbewoner voelt de burger zich redelijk tevreden, hoewel er op het gebied van voorzieningen (jongeren, welzijn en onderhoud) in de wijk en in de buurt nog meer van de gemeente wordt verwacht.
De burger als klant is erg tevreden over de vriendelijkheid en deskundigheid van personeel en de duidelijkheid van informatie. Deze worden respectievelijk met een 8, een 7,9 en een 7,9 gewaardeerd. Op dit gebied is met name nog verbetering mogelijk in de beantwoording van e-mails, post en telefoon. Uit de cijfers blijkt ook dat burgers de gemeente nog onvoldoende vinden presteren op gebied van inspraak en betrokkenheid bij het tot stand komen van plannen.
Kansen in samenwerken
Het college van burgemeester en wethouders neemt de resultaten serieus. Dit jaar zal een project worden opgestart om de beantwoording van telefoon, post en e-mail in de organisatie verder te verbeteren. Daarnaast gaat de gemeente verder met het digitaliseren van het aanvragen, inzien en leveren van producten en diensten van de gemeente via internet. Ook investeert het college de komende jaren in de samenwerking met de samenleving.
De gemeente merkt steeds vaker dat er meer behoefte is aan eigen invloed in een wijk of dorp. Er wordt geëxperimenteerd met verschillende vormen van samenwerking, om te bekijken welke samenwerkingsvorm in welke situatie het beste werkt. Voor een aantal waarderingen moet nog worden bekeken welke acties kunnen worden ingezet. Er wordt een werkgroep ingesteld, om alle activiteiten naar aanleiding van de resultaten te coördineren.
Waar staat je gemeente 2012
De benchmark âWaar staat je gemeente 2012â is een landelijk onderzoek naar de prestaties en oordelen van burgers over de prestaties van gemeenten. De benchmark wordt uitgevoerd in fasen gedurende twee jaren. Aan de meting in het jaar 2012 deden 27 gemeenten mee. De gemeente Emmen is in die periode de enige 100.000+ gemeente in de meting. De resultaten van 2012 zijn vanaf 19 maart te raadplegen op het internet: www.waarstaatjegemeente.nl en op http://waarstaatjegemeente.hetpon.nl en www.emmen.nl
De burger als klant is erg tevreden over de vriendelijkheid en deskundigheid van personeel en de duidelijkheid van informatie. Deze worden respectievelijk met een 8, een 7,9 en een 7,9 gewaardeerd. Op dit gebied is met name nog verbetering mogelijk in de beantwoording van e-mails, post en telefoon. Uit de cijfers blijkt ook dat burgers de gemeente nog onvoldoende vinden presteren op gebied van inspraak en betrokkenheid bij het tot stand komen van plannen.
Kansen in samenwerken
Het college van burgemeester en wethouders neemt de resultaten serieus. Dit jaar zal een project worden opgestart om de beantwoording van telefoon, post en e-mail in de organisatie verder te verbeteren. Daarnaast gaat de gemeente verder met het digitaliseren van het aanvragen, inzien en leveren van producten en diensten van de gemeente via internet. Ook investeert het college de komende jaren in de samenwerking met de samenleving.
De gemeente merkt steeds vaker dat er meer behoefte is aan eigen invloed in een wijk of dorp. Er wordt geëxperimenteerd met verschillende vormen van samenwerking, om te bekijken welke samenwerkingsvorm in welke situatie het beste werkt. Voor een aantal waarderingen moet nog worden bekeken welke acties kunnen worden ingezet. Er wordt een werkgroep ingesteld, om alle activiteiten naar aanleiding van de resultaten te coördineren.
Waar staat je gemeente 2012
De benchmark âWaar staat je gemeente 2012â is een landelijk onderzoek naar de prestaties en oordelen van burgers over de prestaties van gemeenten. De benchmark wordt uitgevoerd in fasen gedurende twee jaren. Aan de meting in het jaar 2012 deden 27 gemeenten mee. De gemeente Emmen is in die periode de enige 100.000+ gemeente in de meting. De resultaten van 2012 zijn vanaf 19 maart te raadplegen op het internet: www.waarstaatjegemeente.nl en op http://waarstaatjegemeente.hetpon.nl en www.emmen.nl
