MQM-certificaat
Om het MQM-certificaat te behalen, is Services & Onderhoud getest op de volgende onderdelen: klanttevredenheid, prestatiegericht werken, bedrijfseconomisch werken, vakmanschap en materialen. De heer Tenfelde, teammanager uitvoering bij afdeling Services & Onderhoud legt uit wat dit in de praktijk betekent: “Het is belangrijk dat huurders ons goed kunnen bereiken om een reparatieverzoek door te geven, dat we duidelijke afspraken maken, snel in actie komen en het mankement snel en vakkundig repareren.

Het gewone onderhoud moet natuurlijk ook vakkundig gebeuren. Daarnaast moeten we aantonen dat we voortdurend bezig zijn om onze interne en externe kwaliteit te verbeteren. Het MQM-certificaat is drie jaar geldig. Maar om de vinger aan de pols te houden, worden we elk jaar opnieuw getest.”

100% score
De heer Tenfelde vertelt trots dat ze het MQM-certificaat in één keer gehaald hebben. “We moesten minimaal 75 procent scoren en hebben een score gehaald van 100 procent! Hiermee behoren we tot de beste onderhoudsbedrijven in Nederland. Daar zijn we natuurlijk erg blij mee!”

VCA certificaat ook gehaald!
VCA is een veelzijdig en compleet programma waarmee we objectief en structureel worden getoetst op veiligheid, gezondheid en milieu. Met andere woorden: wij kunnen aantonen dat we voldoen aan de eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. Het VCA certificaat is bedoeld om werknemers veiliger te laten werken en het aantal ongelukken te verminderen. Het certificaat wordt steeds vaker verplicht gesteld op veel locaties en is een middel om aan te tonen dat een bedrijf aan bepaalde veiligheidseisen voldoet. Afdeling Services & Onderhoud van Lefier ZuidoostDrenthe heeft het VCA certificaat voor 2012 gehaald en daar zijn we natuurlijk erg trots op.

Voorbeeld
Een van de sterke punten waar Lefier mee heeft gescoord is het goed laten functioneren van een medewerker die vanuit de Wajongregeling bij Lefier werkt. Tenfelde vertelt: “We hebben een medewerker in dienst die doof is. Om hem optimaal te kunnen laten functioneren, hebben we allerlei aanpassingen gedaan. Zo is er een doventolk aanwezig bij werkoverleggen en tijdens het functioneringsgesprek. Ook hebben we aangepaste machines aangeschaft waardoor deze collega zijn werk prima kan doen.”